省高校招生錄取工作領導小組在錄取現場外圍西側設立了信訪咨詢處，接待群眾來訪和電話咨詢，免費查詢考生錄取結果，平均每天接待考生、家長300多人次。信訪咨詢處的工作人員表示：考生和家長滿意是他們最大的幸福。
近日，李女士第五次來到錄取現場信訪咨詢處查詢孩子錄取情況，當得知孩子被河北大學工商學院錄取時，她激動地連聲說：“謝謝信訪咨詢處的同志們！”
    李女士的孩子是文史類考生，高考分數是497分，由于填報志愿不當，在本科三批A和本科三批B錄取中都落選。從本科三批A開始，李女士就到信訪咨詢處進行咨詢：“分數不到調檔線有沒有可能被錄取？”“我的孩子本科三批B報的是云南大學旅游文化學院，正好夠調檔線，為什么沒有被錄取？”“本科三批C的調檔線什么時候出來？”針對她提出的每個問題，信訪咨詢處的工作人員都不厭其煩地進行解答，直至她滿意為止：分數不夠調檔線不可能被錄取；云南大學旅游文化學院是按120％定的調檔線，按分數從高到低錄取后，分數低的20％的考生要退回；每批次調檔線出來后都會及時在報紙上公布，同時會在咨詢處公告欄里貼出。工作人員的耐心解釋化解了李女士心中的一個個疑問，才出現了本文前面的那一幕。
    有的考生志愿沒有填好未被錄取，家長就把氣撒在信訪咨詢處工作人員身上。一位家長查詢到自己的孩子還沒有被錄取，就要求工作人員把孩子報考的學校的詳細錄取情況拿來，他要一一對照。工作人員耐心地向家長解釋：“您孩子的分數不夠那所學校的調檔線，所以沒有被錄取。我們只能給您查詢錄取結果，不能提供那所學校的詳細錄取情況。”沒想到那位家長竟然指著工作人員罵了起來，別的工作人員誰來勸就罵誰。作為咨詢處的工作人員，“罵不還口”是基本要求，最后還是來咨詢的別的家長看不過去，把那位家長勸走了事。讓咨詢處工作人員高興的是，大家的工作能得到絕大多數家長、考生的認可。一對夫婦懷疑自己的孩子被別人頂了
所以沒有被錄取，帶病從保定來到信訪咨詢處。工作人員聽完他們的疑惑后，特意找來該校的錄取考生分數情況，讓夫婦兩人逐一核對。當夫婦兩人看到該校錄取最低分都比自己孩子的分數高時，打消了疑惑。
    一位承德考生的爺爺連續3天打電話，就孫子的錄取情況和一些問題進行咨詢，工作人員每一次都耐心地回答解釋，最后，這位爺爺說：“我是一個退休的老人，沒想到你們能這么多次熱心地解答我的問題，我非常感謝你們！謝謝信訪咨詢組的同志們！”
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