隨著全球經濟的發展，呼叫中心行業以絕對的優勢領先于整個白領職業。作為新興的白領職業，呼叫中心具有發展速度快，涉及方面廣、業務領域全、服務體系好等特點，是保障企業發展，提升經濟效益的重要環節，因此，越來越多的企業開始建立呼叫中心服務系統或實行呼叫外包服務，并且隨著企業的不斷壯大，呼叫中心的市場需求也越來越大。目前，呼叫中心已成為全球最具發展的產業之一。     呼叫中心行業在全球的發展形勢
    目前，國外的呼叫中心已經形成為一個巨大的產業。有報告顯示，呼叫中心運營市場每年遞增21％。據有關部門統計，全球每年由呼叫中心促成的銷售額已高達6500億美元。在國外，呼叫中心行業擁有各種硬件設備提供商、軟件開發商、系統集成商，還有眾多的外包服務商、信息咨詢服務商、專門的呼叫中心管理培訓學院、大量的呼叫中心展會和數不清的呼叫中心雜志、網站等，使呼叫中心成為一個龐大的又必不可少的重要產業，其發展前景和對世界經濟的影響不容小覷。     國內電商帶動呼叫產業快速發展
    呼叫中心應用在電子商務平臺以電話為基礎實現從咨詢到訂單，從銷售到回訪的管理，同時結合系統功能，對企業采購、庫存都做到了妥善的管理，把多種業務管理整合到呼叫中心系統中，不但方便了企業工作規范，使業務流程變得清晰明朗，而且還做到了各種業務流程的監督管理，保障了企業的財產安全。有效地利用呼叫中心系統，不但可以提高服務質量，對企業自身的管理也有很大幫助。因此，隨著電子商務產業的迅猛發展，呼叫中心產業也面臨著前所未有的發展機遇。
    呼叫中心成未來鉆石級白領職業
    作為21世紀的新興產業，呼叫中心具有發展速度快、涉及方面廣、業務領域全、服務體系好等特點，是保障企業發展，提升經濟效益的重要環節，因此，越來越多的企業開始建立呼叫中心服務系統或實行呼叫外包服務，并且隨著企業的不斷壯大，呼叫中心的市場需求也越來越大。另外，由市場需求催生的營銷型呼叫中心、外包型呼叫中心和托管型呼叫中心備受中小型企業的追捧，在未來呼叫中心產業的發展中必將走俏。呼叫由普通產業升級為鉆石行業是社會發展必然的結果。
    隨著呼叫中心成長為全球鉆石產業步伐的加快，專業的高級呼叫人才也開始嚴重被需求，很多渴望踏入白領階層的年輕人瞅準這一機遇，紛紛把目光轉向這個行業。筆者從國家CTI人才培養示范基地——安徽新華電腦專修學院了解到，學校呼叫中心高級商務師專業招生相當火爆，畢業生就業形勢也非常喜人，通常是學生還沒畢業就已經被通信公司、銀行證券等大型企業搶訂一空。良好的發展前景、巨大的人才需求和火爆的就業形勢是導致呼叫產業成為鉆石行業的重要原因。

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