呼叫中心行業(yè)經(jīng)過了在中國市場近十年的開展，逐步由技術(shù)拉動向應(yīng)用驅(qū)動轉(zhuǎn)化。在很多企業(yè)，呼叫中心開始歸入企業(yè)信息化的整體范疇，將呼叫中心作為公司整個客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的一局部，企業(yè)呼叫中心的范圍由服務(wù)范疇逐步擴展到營銷范疇，呼叫中心運營管理也由粗放向精密化開展。這些變化都對行業(yè)內(nèi)的廠商提出了更高的請求，用戶關(guān)注的是應(yīng)用，是管理。為了滿足用戶這些請求，廠商不只需求進步技術(shù)開發(fā)才能，更需求具備強大的咨詢能力和對業(yè)務(wù)的了解能力。同時，隨著呼叫中心設(shè)備的更新和服務(wù)內(nèi)容的更新，呼叫中心對人才的素質(zhì)要求也越來越高，除了掌握一定的話務(wù)技巧外，還要有良好的服務(wù)技巧、營銷技巧，良好的心理素質(zhì)和管理能力等。

呼叫中心專業(yè)人才實訓基地 

    隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，已為越來越多的行業(yè)及企業(yè)用戶所接受和應(yīng)用。由于中國經(jīng)濟的快速增長、企業(yè)競爭和服務(wù)意識的提高、電話普及率逐年提高等因素，促使中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)總體市場規(guī)模以復合年均增長率（CAGR）40%的速度高速增長。
   
    安徽新華電腦專修學院順應(yīng)市場用人需求，以其強大的品牌力量、行業(yè)美譽度、高度的責任感，在呼叫專業(yè)設(shè)置、專業(yè)內(nèi)容研發(fā)、就業(yè)安置等領(lǐng)域都形成了自己的特色，采用雙師型團隊開展日常教學工作，教師隊伍由資深培訓講師和行業(yè)經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理人組成。通過真實的企業(yè)實訓案例對學生進行日常管理教學，讓學生在通過一定學制的學習后不僅綜合素質(zhì)過硬，更是達到與企業(yè)的無縫對接，順利進行就業(yè)。

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