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【喜迎十八大 變化十年】呼叫行業(yè)引領市場
2012-10-23 16:17:57  作者:安徽新華電腦專修學院  來源:安徽新華電腦專修學院
    呼叫中心行業(yè)經(jīng)過了在中國市場近十年的開展,逐步由技術拉動向應用驅動轉化。在很多企業(yè),呼叫中心開始歸入企業(yè)信息化的整體范疇,將呼叫中心作為公司整個客戶關系管理戰(zhàn)略的一局部,企業(yè)呼叫中心的范圍由服務范疇逐步擴展到營銷范疇,呼叫中心運營管理也由粗放向精密化開展。這些變化都對行業(yè)內(nèi)的廠商提出了更高的請求,用戶關注的是應用,是管理。為了滿足用戶這些請求,廠商不只需求進步技術開發(fā)才能,更需求具備強大的咨詢能力和對業(yè)務的了解能力。同時,隨著呼叫中心設備的更新和服務內(nèi)容的更新,呼叫中心對人才的素質(zhì)要求也越來越高,除了掌握一定的話務技巧外,還要有良好的服務技巧、營銷技巧,良好的心理素質(zhì)和管理能力等。

呼叫中心專業(yè)人才實訓基地

呼叫中心專業(yè)人才實訓基地 

    隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,已為越來越多的行業(yè)及企業(yè)用戶所接受和應用。由于中國經(jīng)濟的快速增長、企業(yè)競爭和服務意識的提高、電話普及率逐年提高等因素,促使中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)總體市場規(guī)模以復合年均增長率(CAGR)40%的速度高速增長。
   
    安徽新華電腦專修學院順應市場用人需求,以其強大的品牌力量、行業(yè)美譽度、高度的責任感,在呼叫專業(yè)設置、專業(yè)內(nèi)容研發(fā)、就業(yè)安置等領域都形成了自己的特色,采用雙師型團隊開展日常教學工作,教師隊伍由資深培訓講師和行業(yè)經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理人組成。通過真實的企業(yè)實訓案例對學生進行日常管理教學,讓學生在通過一定學制的學習后不僅綜合素質(zhì)過硬,更是達到與企業(yè)的無縫對接,順利進行就業(yè)。

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