新華呼叫中心商務(wù)助理專業(yè)（一年）
入學(xué)條件
1、具備初中及以上文化程度，年齡需滿17周歲；
2、口齒清楚，語(yǔ)言表達(dá)流利；
3、思維敏捷，有良好的應(yīng)變力和忍耐力；
4、品行端正，身體健康，無(wú)不良嗜好；
學(xué)段
課程名稱
階段培養(yǎng)目標(biāo)
認(rèn)證項(xiàng)目
入學(xué)教育
● 軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)和制度學(xué)習(xí)
促進(jìn)學(xué)生德、智、體全面發(fā)展，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，樹(shù)立科學(xué)的人生觀、世界觀、價(jià)值觀；
必考證書(shū)：
全國(guó)漢語(yǔ)速錄水平考試
電子商務(wù)助理師
NIEH電子政務(wù)師Office
國(guó)家呼叫中心座席員
公共課程
● 計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)
1、熟練操作電腦和辦公應(yīng)用軟件；
2、每分鐘打字需達(dá)到40個(gè)字；
● OFFICE辦公自動(dòng)化
專業(yè)課程
● 呼叫中心語(yǔ)音教程
1、掌握呼叫中心基本規(guī)范用語(yǔ)；
2、對(duì)各行業(yè)的操作界面熟練操作；
3、通過(guò)案例的情景模擬達(dá)到利用系統(tǒng)熟練的接聽(tīng)電話；
● 呼叫中心實(shí)務(wù)
● 呼叫系統(tǒng)應(yīng)用
● 呼叫中心初級(jí)
● 呼叫中心中級(jí)
● 呼叫中心市場(chǎng)營(yíng)銷
● 呼叫中心高級(jí)
● 電子商務(wù)概論
1、每分鐘打字需達(dá)到60個(gè)字；
2、能獨(dú)立接聽(tīng)模擬電話并做到相應(yīng)的記錄派單。
● 組織行為學(xué)
● 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理
● 電信產(chǎn)品與電信學(xué)基礎(chǔ)
● 金融學(xué)基礎(chǔ)與金融學(xué)產(chǎn)品
● 廣告學(xué)
特色課程
● 文字錄入

1、第一周需達(dá)到鍵盤(pán)字母盲打；
2、第二周實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確錄入漢字；
3、第三周實(shí)現(xiàn)每分鐘10個(gè)字；
4、第四周實(shí)現(xiàn)每分鐘20個(gè)字；
5、第六周實(shí)現(xiàn)每分鐘30個(gè)字；
6、第十周實(shí)現(xiàn)每分鐘40個(gè)字；
7、第十六周實(shí)現(xiàn)每分鐘50個(gè)字；
8、第二十二周實(shí)現(xiàn)每分鐘60個(gè)字；
9、第三十周實(shí)現(xiàn)每分鐘70個(gè)字；
● 投訴用戶受理技巧和解壓寶典
能夠從客戶心態(tài)、溝通能力、投訴抱怨化解、危機(jī)情境管理等諸多方面進(jìn)行啟迪，并學(xué)以致用，使顧客服務(wù)工作變得輕松、有效。
● 高級(jí)呼叫話術(shù)技巧
1、2個(gè)月后需達(dá)到熟練使用電話外呼回訪話術(shù)技巧；
2、4個(gè)月后需達(dá)到熟練使用來(lái)電咨詢受理話術(shù)技巧；
3、6個(gè)月后需達(dá)到熟練使用電話銷售話術(shù)技巧；
實(shí)踐課程
● 頂崗實(shí)習(xí)三個(gè)月
1、熟練操作呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)；
2、可以獨(dú)立接聽(tīng)電話，并與客戶溝通中沒(méi)有任何障礙；
學(xué)費(fèi)：11600元 （免收教材費(fèi)和實(shí)習(xí)費(fèi)）

新華呼叫中心高級(jí)商務(wù)師專業(yè)（兩年）
入學(xué)條件
1、具備高中及以上文化程度，品行端正，身體健康；
2、口齒清楚，語(yǔ)言表達(dá)無(wú)障礙；
3、性格活潑，善于與人溝通、交流；
學(xué)段
課程名稱
階段培養(yǎng)目標(biāo)
認(rèn)證項(xiàng)目
入學(xué)教育
● 軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)和制度學(xué)習(xí)
促進(jìn)學(xué)生德、智、體全面發(fā)展，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，樹(shù)立科學(xué)的人生觀、世界觀、價(jià)值觀；
公共課程
● 計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)
1、每分鐘打字需達(dá)到30個(gè)字；
2、掌握商務(wù)電子郵件寫(xiě)作和實(shí)時(shí)聊天工具的書(shū)面用語(yǔ)；
必考證書(shū)：
漢語(yǔ)速錄水平考試
電子商務(wù)助理師
NIEH電子政務(wù)師Office
國(guó)家呼叫中心座席員
● OFFICE辦公自動(dòng)化
● 職業(yè)素質(zhì)
● 語(yǔ)文
● 數(shù)學(xué)
● 英語(yǔ)
● 就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)規(guī)劃
● 實(shí)訓(xùn)英語(yǔ)
● 應(yīng)用文寫(xiě)作
專業(yè)課程
● 呼叫中心語(yǔ)音教程
1、每分鐘打字需達(dá)到50個(gè)字；
2、普通話需達(dá)到國(guó)家普通話二甲的標(biāo)準(zhǔn)；
3、對(duì)各行業(yè)的操作界面熟練操作；
4、通過(guò)案例的情景模擬達(dá)到利用系統(tǒng)熟練的接聽(tīng)電話；
● 呼叫系統(tǒng)應(yīng)用
● 呼叫中心實(shí)務(wù)
● 呼叫中心初級(jí)
● 呼叫中心中級(jí)
● 呼叫中心市場(chǎng)營(yíng)銷
● 呼叫中心高級(jí)
● 電子商務(wù)概論
1、每分鐘打字需達(dá)到70個(gè)字；
2、能獨(dú)立接聽(tīng)模擬電話并做到相應(yīng)的記錄派單。
● 流程管理
● 組織行為學(xué)
● 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理
● 電信產(chǎn)品與電信學(xué)基礎(chǔ)
● 金融學(xué)基礎(chǔ)與金融學(xué)產(chǎn)品
● 呼叫中心培訓(xùn)師培訓(xùn)
● 廣告學(xué)
● 市場(chǎng)調(diào)查與分析
● 電子商務(wù)法律法規(guī)
特色課程
● 文字錄入
1、第一周需達(dá)到鍵盤(pán)字母盲打；
2、第二周實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確錄入漢字；
3、第三周實(shí)現(xiàn)每分鐘10個(gè)字；
4、第四周實(shí)現(xiàn)每分鐘20個(gè)字；
5、第六周實(shí)現(xiàn)每分鐘30個(gè)字；
6、第十周實(shí)現(xiàn)每分鐘40個(gè)字；
7、第十六周實(shí)現(xiàn)每分鐘50個(gè)字；
8、第二十二周實(shí)現(xiàn)每分鐘60個(gè)字；
9、第三十周實(shí)現(xiàn)每分鐘70個(gè)字
● 表演藝術(shù)
1、達(dá)到在假定情境中對(duì)自身肌體與情感控制自如；
2、掌握對(duì)生活進(jìn)行藝術(shù)加工、提煉的創(chuàng)造方法，讓真實(shí)生活能藝術(shù)化的呈現(xiàn)在鏡頭前。
● 投訴用戶受理技巧和解壓寶典
能夠從客戶心態(tài)、溝通能力、投訴抱怨化解、危機(jī)情境管理等諸多方面進(jìn)行啟迪，并學(xué)以致用，使顧客服務(wù)工作變得輕松、有效。
● 高級(jí)呼叫話術(shù)技巧
1、三個(gè)月后需達(dá)到熟練使用電話外呼回訪話術(shù)技巧；
2、半年后需達(dá)到熟練使用來(lái)電咨詢受理話術(shù)技巧；
3、一年后需達(dá)到熟練使用電話銷售話術(shù)技巧；
實(shí)踐課程
● 頂崗實(shí)習(xí)六個(gè)月
1、熟練操作呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)；
2、可以獨(dú)立接聽(tīng)電話，并與客戶溝通中沒(méi)有任何障礙；
學(xué)費(fèi)：11600元/學(xué)年 （免收教材費(fèi)和實(shí)習(xí)費(fèi)，該專業(yè)提供成考助學(xué)教育服務(wù)）
新華呼叫中心商務(wù)師專業(yè)（三年）
入學(xué)條件
1、具備初中及以上文化程度，品行端正，身體健康；
2、口齒清楚，語(yǔ)言表達(dá)無(wú)障礙；
3、性格活潑，善于與人溝通、交流；
學(xué)段
課程名稱
階段培養(yǎng)目標(biāo)
認(rèn)證項(xiàng)目
A學(xué)段
(公共課程）
● 計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)
1、每分鐘打字需達(dá)到30個(gè)字；
2、普通話需達(dá)到國(guó)家普通話三甲的標(biāo)準(zhǔn)；
3、掌握商務(wù)電子郵件寫(xiě)作和實(shí)時(shí)聊天工具的書(shū)面用語(yǔ)；
必考證書(shū)：
漢語(yǔ)速錄水平考試
電子商務(wù)助理師
NIEH電子政務(wù)師Office
國(guó)家呼叫中心座席員
● OFFICE辦公自動(dòng)化
● 職業(yè)素質(zhì)
● 語(yǔ)文
● 數(shù)學(xué)
● 英語(yǔ)
● 就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)規(guī)劃
● 實(shí)訓(xùn)英語(yǔ)
● 應(yīng)用文寫(xiě)作
● 呼叫中心語(yǔ)音教程
1、每分鐘打字需達(dá)到50個(gè)字；
2、普通話需達(dá)到國(guó)家普通話二乙的標(biāo)準(zhǔn)；
3、對(duì)各行業(yè)的操作界面熟練操作；
4、通過(guò)案例的情景模擬達(dá)到利用系統(tǒng)熟練的接聽(tīng)電話；
● 呼叫系統(tǒng)應(yīng)用
● 呼叫中心實(shí)務(wù)
● 呼叫中心初級(jí)
● 呼叫中心中級(jí)
● 呼叫中心市場(chǎng)營(yíng)銷
● 呼叫中心高級(jí)
● 電子商務(wù)概論
1、每分鐘打字需達(dá)到70個(gè)字；
2、普通話需達(dá)到國(guó)家普通話二甲的標(biāo)準(zhǔn)；
3、能獨(dú)立接聽(tīng)模擬電話并做到相應(yīng)的記錄派單。
● 流程管理
● 組織行為學(xué)
● 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理
● 電信產(chǎn)品與電信學(xué)基礎(chǔ)
● 金融學(xué)基礎(chǔ)與金融學(xué)產(chǎn)品
● 呼叫中心培訓(xùn)師培訓(xùn)
● 廣告學(xué)
● 市場(chǎng)調(diào)查與分析
● 電子商務(wù)法律法規(guī)
特色課程
● 文字錄入
1、第一周需達(dá)到鍵盤(pán)字母盲打；
2、第二周實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確錄入漢字；
3、第三周實(shí)現(xiàn)每分鐘10個(gè)字；
4、第四周實(shí)現(xiàn)每分鐘20個(gè)字；
5、第六周實(shí)現(xiàn)每分鐘30個(gè)字；
6、第十周實(shí)現(xiàn)每分鐘40個(gè)字；
7、第十六周實(shí)現(xiàn)每分鐘50個(gè)字；
8、第二十二周實(shí)現(xiàn)每分鐘60個(gè)字；
9、第三十周實(shí)現(xiàn)每分鐘70個(gè)字；
● 表演藝術(shù)
1、達(dá)到在假定情境中對(duì)自身肌體與情感控制自如；
2、掌握對(duì)生活進(jìn)行藝術(shù)加工、提煉的創(chuàng)造方法，讓真實(shí)生活能藝術(shù)化的呈現(xiàn)在鏡頭前。
● 投訴用戶受理技巧和解壓寶典
能夠從客戶心態(tài)、溝通能力、投訴抱怨化解、危機(jī)情境管理等諸多方面進(jìn)行啟迪，并學(xué)以致用，使顧客服務(wù)工作變得輕松、有效。
● 高級(jí)呼叫話術(shù)技巧
1、三個(gè)月后需達(dá)到熟練使用電話外呼回訪話術(shù)技巧；
2、半年后需達(dá)到熟練使用來(lái)電咨詢受理話術(shù)技巧；
3、一年后需達(dá)到熟練使用電話銷售話術(shù)技巧；
實(shí)踐課程
● 頂崗實(shí)習(xí)一年
1、熟練操作呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)；
2、可以獨(dú)立接聽(tīng)電話，并與客戶溝通中沒(méi)有任何障礙；