——專訪新華呼叫中心學(xué)院孫挺老師淺談呼叫中心發(fā)展趨勢

    編者按：隨著信息時代高速發(fā)展,呼叫中心專業(yè)越來越受到學(xué)生和家長們的關(guān)注。呼叫中心專業(yè)已經(jīng)滲透到各行各業(yè),不僅吸收了國家就業(yè)人員,而且極大地促進(jìn)了企業(yè)的銷售能力和服務(wù)質(zhì)量水平的提高,成為信息服務(wù)中重要組成部分。同時，隨著呼叫中心設(shè)備的更新和服務(wù)內(nèi)容的更新,呼叫中心對人才的素質(zhì)要求也越來越高,除了掌握一定的話務(wù)技巧外,還要有良好的服務(wù)技巧、營銷技巧,良好的心理素質(zhì)和管理能力等。

    隨著國家相繼出臺的若干呼叫中心建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)以及 “中國呼叫中心之都”正式入駐安徽合肥。在此背景下，安徽新華電腦專修學(xué)院的呼叫中心學(xué)院作為合肥首家培養(yǎng)呼叫人才的輸出基地，歷時三年，經(jīng)過專業(yè)的分析與考察，推出了新華呼叫中心專業(yè)課程體系，旨在為了給社會培養(yǎng)更多高技能、高素質(zhì)的呼叫人才。

新華呼叫中心學(xué)院資深呼叫專業(yè)職業(yè)化管理導(dǎo)師孫挺

    據(jù)悉，新華呼叫中心學(xué)院采用雙師型團(tuán)隊(duì)開展日常教學(xué)工作，他們中有資深培訓(xùn)講師，更有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理人。孫挺老師就是其中一位資深的培訓(xùn)講師呼叫專業(yè)職業(yè)化管理導(dǎo)師。下面記者和新華呼叫中心學(xué)院的孫挺老師帶您一同了解中國呼叫中心市場發(fā)展的趨勢以及呼叫從業(yè)人員的薪資待遇。

    采訪對象：孫挺老師

    職 稱：呼叫專業(yè)職業(yè)化管理導(dǎo)師

    所獲榮譽(yù)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、心理咨詢師、ETTIC國際認(rèn)證培訓(xùn)師、CEAC國家信息化計(jì)算機(jī)教育認(rèn)證高級講師、培訓(xùn)在線講師團(tuán)高級講師、消費(fèi)者熱線12315特聘培訓(xùn)導(dǎo)師。

    記 者：孫老師您作為一名資深的呼叫專業(yè)職業(yè)化管理導(dǎo)師，您是如何看待中國呼叫中心市場發(fā)展的趨勢？

    孫 老 師：隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)被引入中國后，在短短的三四年里表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，已為越來越多的行業(yè)及企業(yè)用戶所接受和應(yīng)用。由于中國經(jīng)濟(jì)的快速增長、企業(yè)競爭和服務(wù)意識的提高、電話普及率逐年提高、等因素，促使中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)總體市場規(guī)模以復(fù)合年均增長率（CAGR）40%的速度高速增長。目前，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的黃金時期。

    盤點(diǎn)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我們可以欣喜的發(fā)現(xiàn)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展強(qiáng)勁。根據(jù)呼叫中心行業(yè)研究和出版機(jī)構(gòu)callcentres.net近日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，中國呼叫中心的席位規(guī)模增長強(qiáng)勁，達(dá)28.56萬個席位，以19%的增長率位居亞太地區(qū)之首。報(bào)告同時指出，2011年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)電話席位數(shù)將至少在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增長30%。

    記 者：目前中國呼叫中心專業(yè)畢業(yè)的人員工作環(huán)境以及薪資待遇如何？

    孫 老 師：呼叫中心工作環(huán)境比較好，從業(yè)人員是在一種無污染、無噪音的環(huán)境中工作。進(jìn)入呼叫中心，就是求職人員進(jìn)入白領(lǐng)職場、開啟職業(yè)生涯的良好開端。 呼叫行業(yè)是一種新興產(chǎn)業(yè)，人員需求量大，目前，人才市場供不應(yīng)求，因此工資待遇也一路節(jié)節(jié)高升，從事坐席人員的月工資在2000—3500/月；經(jīng)過半年至一年鍛煉，成為班組長后，月工資在4000—5000元/月左右。

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