政府工程 實(shí)力保障  

    2010年7月9日上午，“中國呼叫中心之都”合肥宣言簽約儀式暨產(chǎn)業(yè)論證會在肥隆重召開，會議發(fā)布了合肥“中國呼叫中心之都”項(xiàng)目規(guī)劃相關(guān)情況，工委副書記、管委會主任夏向東推介高新區(qū)投資環(huán)境，同時，與會人員共同簽署《打造“中國呼叫中心之都”合肥宣言》。

    合肥市委副書記、市長吳存榮指出合肥具有科技資源豐富、交通便利、綜合商務(wù)成本較低等突出優(yōu)勢，而服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，正在合肥方興未艾的快速發(fā)展，作為省會城市和國家惟一的科技創(chuàng)新型試點(diǎn)市，市委市政府也出臺了一系列政策，不遺余力地加快推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

呼叫中心專業(yè)人員的工作狀態(tài)

廣闊前景 人才緊缺

    呼叫業(yè)起源上世紀(jì)九十年代末，經(jīng)十多年發(fā)展，呈現(xiàn)爆發(fā)態(tài)勢，目前從業(yè)人員20多萬，產(chǎn)值500億。未來二十年業(yè)務(wù)增長率達(dá)45%，市場前景看好。呼叫服務(wù)在金融業(yè)、電信、郵政、物流等30多個行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，發(fā)展迅速，未來的呼叫人才十分短缺。

    安徽新華電腦專修學(xué)院歷時三年，對美國、日本等國家市場調(diào)研論證，在IT廠商企業(yè)、高等院校、呼叫行業(yè)協(xié)會、國家工信部的大力支持下，研發(fā)推出新華呼叫中心專業(yè)課程體系，并成為國家工信部指定的呼叫中心(CTI)人才培養(yǎng)示范基地。

看似“事”小 專業(yè)體現(xiàn)

    一個好的呼叫行業(yè)從業(yè)者需要具備專業(yè)的知識和良好的綜合能力，并不像我們表面理解的那樣，拿起電話便能開展我們的工作。參與北京奧運(yùn)會的呼叫中心工作的志愿者既有來自高校的語言專業(yè)的學(xué)生、離退休外事工作者，也有國外在京留學(xué)生、行業(yè)內(nèi)高管人員及從海外歸來服務(wù)奧運(yùn)的學(xué)子，但是負(fù)責(zé)人卻告訴我們，即使參與呼叫工作的志愿者都是某專業(yè)區(qū)域的人才，但均須通過培訓(xùn)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位實(shí)操培訓(xùn)，還要求嫻熟運(yùn)用各類軟件、硬件設(shè)備，使用知識庫系統(tǒng)查詢。
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