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      中安教育訊 6月28日，安徽新華電腦專修學院舉行呼叫專業新聞發布會，宣告它的呼叫中心學院成立。工信部國家CEAC信息化培訓認證管理辦公室主任曹紅潑、北京應用大學董事長趙景泉、中國平安新渠道副總經理劉大凱、上海藍珀通信技術有限公司總經理王新、新華教育集團領導、安徽新華電腦專修學院領導出席大會。

　　安徽新華電腦專修學院何貴金院長介紹說，呼叫中心是一個新興的行業，合肥近年來呼叫業務發展迅速，市政府要把合肥打造成“中國呼叫中心之都”，未來的呼叫人才十分短缺。新華教育集團經過兩年的市場調研，結合呼叫產業發展特點，進行了專業研發，今天向社會推出這一全新的專業。

　　什么叫呼叫中心？呼叫中心就是充分利用現代通訊與計算機技術，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫服務是語音、網絡視頻、后臺數據管理等多技術手段的服務。

　　據介紹，呼叫業起源上世紀九十年代末，經十多年發展，呈現爆發態勢，目前從業人員20多萬，產值500億。未來二十年業務增長率達45%，市場前景看好。呼叫服務在金融業、電信、郵政、物流等30多個行業中得到廣泛應用。

　　新華教育集團副總經理張明在會上與大家分享了他的三個一，很好地說明了新華教育集團呼叫中心學院得以設立的各方面原因。一個場景：2009年他考察美國阿波羅集團，他們有一個很大的呼叫中心，呼叫全球業務，每層都有兩千多名商務師。場面十分壯觀。一次談話：安徽省教育廳程藝廳長在一次會議上說，安徽還沒有呼叫專業，這是一個全新的有前景的專業，哪個學校能搞出來？這個講話給張明留下很深的印象。一次鼓勵：在新華教育集團上不上呼叫專業很糾結時候，張明得到工信部國家CEAC信息化培訓認證管理辦公室主任曹紅潑的熱情鼓勵，說這個專業很好。

　　安徽新華電腦專修學院呼叫中心學院今年計劃培養1000名呼叫人才，為中國平安、上海藍珀公司等定點培訓商務師。培訓時間按內容分八個月，一年，兩年不等。

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